İade Politikası

Son güncelleme: 7 Ağustos 2026

1. Temel Kural: SMS Gelmezse Otomatik İade

Numara tahsis edildiğinde ücret bakiyenizden yalnızca bloke edilir; tahsilat, doğrulama SMS'i teslim edildiğinde yapılır. Numaraya 15 dakika içinde SMS gelmezse sipariş otomatik olarak iptal edilir ve bloke edilen tutarın tamamı, hiçbir kesinti olmadan bakiyenize iade edilir. Bu süreç tamamen otomatiktir; talep açmanıza gerek yoktur.

2. Manuel İptal

SMS gelmeden önce siparişinizi panel üzerinden kendiniz de iptal edebilirsiniz (örneğin platform numarayı kabul etmediyse veya yanlış servis/ülke seçtiyseniz). Manuel iptalde de bloke tutar anında ve eksiksiz bakiyenize döner. API kullanıcıları aynı işlemi setStatus&status=8 çağrısıyla yapabilir.

3. İade Edilemeyen Durumlar

• Doğrulama SMS'i teslim edilmiş siparişlerde ücret tahsil edilmiş sayılır ve iade yapılmaz. Kod teslim edildikten sonra platformun hesabı kabul edip etmemesi hizmet dışıdır.
• Yanlış girilen kod, platform tarafındaki hesap kısıtlamaları veya kullanıcı kaynaklı işlem hataları iade kapsamı dışındadır; ancak SMS teslim edilmediyse her zaman iptal/iade hakkınız vardır.

4. Bakiye İadesi (Yüklenen Bakiyenin Geri Ödenmesi)

Hesabınıza yüklediğiniz ve hiç kullanılmamış bakiyenin iadesini, iletişim formu veya [email protected] üzerinden talep edebilirsiniz. Talepler 7 iş günü içinde değerlendirilir; iade, ödemenin yapıldığı yönteme (havale/EFT, kart iadesi veya kripto iadesi) göre gerçekleştirilir. Kısmen kullanılmış bakiyelerde yalnızca kalan tutar iade edilir. Kupon ve promosyon bakiyeleri nakde çevrilemez.

5. Dijital Hizmet ve Cayma Hakkı Notu

OnayHattı'nda sunulan hizmet, anında ifa edilen dijital içerik/hizmet niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin açık onayıyla anında ifasına başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Buna karşılık, SMS teslim edilemeyen her siparişte ücret otomatik iade edildiğinden fiilen hiçbir ödeme kaybı yaşanmaz.

6. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

İade süreçlerinde işlenen kişisel veriler (işlem kayıtları, ödeme bilgileri) 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak yalnızca iadenin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılır. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyin.

7. İtiraz ve Destek

İade işleminizde sorun olduğunu düşünüyorsanız panel üzerinden destek talebi açın veya e-posta gönderin. Tüm talepler sipariş ve işlem kayıtları üzerinden incelenir; haklı bulunan taleplerde tutar bakiyeye iade edilir.